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Cultura Organizacional Centrada em Clientes

Todos gostamos de nos sentir especiais e respeitados. Quando uma organização trata seus clientes com respeito e deferência, eles voltam e elogiam.

Para isso, as informações dos clientes devem fluir livremente entre os canais, de forma que ele possa não somente ser atendido, mas sentir-se reconhecido em todos os passos de sua jornada.

O customer centric é uma estratégia de negócio baseada em posicionar o consumidor sempre em primeiro lugar. O objetivo é fidelizá-lo e aumentar a lucratividade da empresa.

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